Politique de support technique

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits ABBYY.

ABBYY vous offre un support technique gratuit pour tous ses produits emballés.

En ce qui concerne les logiciels d'entreprise et de développement, le support technique est disponible en fonction du contrat de maintenance, qui peut être séparé ou faire partie du contrat de licence utilisateur final joint au produit.

Dans la plupart des cas, le support technique est disponible pour la version en cours du produit et les versions précédentes. Le support technique peut ne pas être disponible en cas de conflit entre la politique et le contrat de licence ou les lois nationales en vigueur. Cliquez ici pour obtenir une liste complète des produits pris en charge.

Le support technique n'est accordé qu'aux utilisateurs enregistrés.

Veuillez noter que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le Guide de l'utilisateur, le fichier d'aide ou la section Support technique du présent site Web, n'hésitez pas à nous contacter. Le support technique est fourni de deux manières différentes:

Courrier électronique. ABBYY met tout en œuvre pour répondre à vos questions par courrier électronique dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi.
Téléphone. Des hotlines sont ouvertes dans les bureaux régionaux pendant les heures ouvrables. Important! Le support technique pour les produits destinés aux développeurs n'est disponible que par courrier électronique.

Voir Adresses du support technique pour obtenir les adresses et les numéros de téléphone des bureaux régionaux d'ABBYY.

Vous trouverez ci-dessous la politique du support technique appliquée en fonction du produit:

ABBYY Lingvo, ABBYY FineReader, ABBYY PDF Transformer

ABBYY FormReader

ABBYY FlexiCapture

Les services de support technique standard FlexiCapture 8.0 sont fournis conformément au contrat de maintenance inclut dans le contrat de licence utilisateur final joint au produit. Vous trouverez ci-après un extrait des termes des services de support technique standard.

ABBYY ou son fournisseur s'engagent à fournir des services de support technique gratuit visant à résoudre les Erreurs de priorité 1*.
Si les services de support technique que vous avez achetés font partie du contrat de maintenance, ABBYY ou son fournisseur s'engagent à fournir des services de support technique allant jusqu'à huit (8) demandes impliquant des erreurs de priorité 2* et 3*. Les services de support pour toutes demandes supplémentaires impliquant des erreurs de priorité 2 et 3 doivent être achetés en sus.
ABBYY ou son fournisseur s'engagent à fournir des services de support technique relatifs au LOGICIEL pendant les heures normales de bureau, par téléphone ou par courrier électronique.
ABBYY ou son fournisseur signifient leur acceptation de fournir tous les efforts commerciaux raisonnables possibles pour éditer des Mises à jour d'urgence du LOGICIEL en dehors du calendrier normal des révisions, afin de remédier à toute erreur de priorité 1 qui leur sera indiquée. En temps normal, les erreurs de priorité 2 et 3 peuvent être réparées dans les versions suivantes. Les mises à jour d'urgence ne sont éditées que pour la version en cours du LOGICIEL afin de résoudre des erreurs de priorité 1.
Lorsque vous notifiez les erreurs, vous devez accepter de fournir à ABBYY ou à son fournisseur toutes les informations correspondantes nécessaires afin de localiser l'erreur, et de la réparer ou de trouver une solution de contournement. Les informations fournies doivent inclure une description du problème, l'identification de la plateforme et du système d'exploitation sur lequel le problème est apparu, une copie de l'entrée qui a provoqué l'erreur à découvrir, une copie du fichier de format utilisé lorsque l'erreur a été découverte et toutes les images mémoire de la machine issues de l'erreur. Les informations mentionnées ci-dessus seront utilisées par ABBYY ou son fournisseur à des fins commerciales, notamment, et de façon non exclusive, pour l'assistance produit et le développement. ABBYY ou son fournisseur n'utiliseront pas ces informations sous une forme qui permettrait de vous identifier personnellement.

* « Erreur » désigne toute défaillance du LOGICIEL dans l'exécution des procédures conformément aux spécifications indiquées dans la documentation. Les trois types d'erreurs suivants sont reconnus:

une erreur de priorité 1 désigne des situations problématiques pour lesquelles aucune solution de contournement n'est possible. La production sur votre site est alors interrompue. Il s'agit notamment d'erreurs qui affichent les messages suivants : « Erreur programme interne », « Mémoire insuffisante », « Violation d'accès », « Erreur de protection générale » et « Division par zéro »;
une erreur de priorité 2 désigne une défaillance qui a une solution de contournement;
une erreur de priorité 3 désigne un problème mineur qui n'interfère pas dans la production de votre site.

Pour obtenir plus d'informations sur les services de support technique, veuillez contacter support_eu@abbyy.com

ABBYY FineReader SDK

ABBYY se réserve le droit de modifier, de quelque manière que ce soit, cette politique de support technique. Dans ce cas, ABBYY s'engage à en informer les utilisateurs, avec un préavis de trois mois, sur le site Web de l'entreprise.

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