Politique de support technique gratuit

Merci d'avoir choisi des produits ABBYY !

ABBYY assure une assistance technique gratuite pour tous les produits ABBYY. Dans la plupart des cas, vous pouvez également bénéficier d'une assistance technique gratuite pour la version actuelle d'un produit ainsi que pour les versions précédentes. En cas de conflit entre la politique de support technique et l'accord de licence ou les lois en vigueur dans le pays, l'assistance technique gratuite risque de plus être disponible. Attention ! Seuls les utilisateurs enregistrés sont en droit de bénéficier d'une assistance technique gratuite.

Liste complète des produits pris en charge sur www.ABBYY.com (en anglais)

Si vous faites partie des utilisateurs enregistrés, ABBYY se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez poser toutes vos questions :

• par courrier électronique du lundi au vendredi ;
• par téléphone (notre hotline est ouverte du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00).

Si vous nous contactez à partir d'autres villes, seul l'appel longue distance vous sera facturé. Le support technique relatif aux produits de développement est disponible uniquement par voie électronique.

Veuillez noter que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le Guide de l'utilisateur, le fichier d'aide ou la section Support technique de ce site Web.

Pour bénéficier d'une assistance technique gratuite :

1. Assurez-vous d'avoir enregistré votre produit sur la page Enregistrement.
2. Rédigez votre question et transmettez-nous la par voie électronique ou par voie téléphonique.

Lorsque vous appelez le service d'assistance technique, veillez à avoir les éléments suivants à portée de main :

1. support sur lequel le logiciel vous a été fourni (CD-ROM et disquettes) ;
2. guide de l'utilisateur ;
3. matériel sur lequel le problème s'est produit.

ABBYY se réserve le droit de modifier cette politique de support technique gratuit. Dans un tel cas, ABBYY publiera une notification à cet effet trois mois à l'avance sur son site Web d'entreprise.